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          文明培訓優服務 模擬實操提水平
          時間:2023年08月04日  信息來源:江口收費站  作者:陳秀芬  點擊:次    打印   【字體:

                 “以車為本,以人為先,服務至上”是江口收費站始終如一的堅持。由于江口縣是一個旅游城市,暑假期間車流量增大,為更好的服務過往司乘人員,提升收費站對外優質文明服務窗口形象,拓展服務理念,規范服務行為,江口收費站開展2023年第三季度文明禮儀培訓活動。

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          禮儀培訓

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                 著裝整理

                 本次文明禮儀培訓活動結合日常工作實際,主要由兩個部分組成,一是由陳曉芳帶領收費員工進行學習服務窗口收費人員儀容儀態、文明用語、微笑服務、轉體伸手示意到位、行注目禮等方面的培訓,“迎車、轉體、點頭、微笑、收費、目送”把每一個細微的動作做到完美,都離不開收費員們辛苦的訓練和無聲的堅持;二是開設“情景模擬”課堂,“收費基礎知識+情景案例+實戰模擬”的方式,仿真車道出現的復雜情況,面對面、手把手的解決工作中遇到的“疑難雜癥”,促進了理論與實際結合、收費員自身經驗與模擬情景融合,讓收費員更好的發現自身知識結構的不足。

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          車道糾紛情景模擬現場

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          車道糾紛情景模擬現場

                 通過此次培訓,進一步提升了員工服務水平、臨機應變、團隊合作能力,引導員工樹立正確的工作態度,使“敬業、奉獻”意識深入人心。

           

           


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