為進一步加強文明服務質量改善站區收費環境，營造良好的文明服務水平和較好的收費環境氛圍。梵凈山東收費站于7月26日至7月28日組織員工開展了相關活動。

       在文明服務培訓方面。分為動作手勢培訓和車道糾紛處置兩個部分組成，動作手勢培訓上，重點了培訓微笑服務和動作要領，立求做到語言流暢，態度謙和，行為規范。在車道糾紛處置方面，由值班管理人員對收費現場工作中可能遇到的投訴事件進行的舉例說明，正確指導收費員與司乘人員進行溝通，避免激化矛盾。提升處置車道糾紛能力，避免投訴事件的發生。

開展文明禮儀培訓       

       在環境整治方面，梵凈山東站員工們，鼓足干勁，不怕累，你打掃車道，我清洗護欄。大家分工合作。經過共同的努力，使得站區環境煥然一新。

 開展環境整治      

       通過開展本次活動，不僅提升了員工文明服務水平，也改善了站容站貌，為廣大司乘人員提供了“暢、安、舒、美”的通行環境。下一步梵凈山東站將按照工作安排繼續做好相關活動開展，積極展現銅仁中心良好的文明服務窗口新形象。