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          強化文明禮儀 提升服務形象
          時間:2023年07月27日  信息來源:思南東收費站  作者:張莉  點擊:次    打印   【字體:

                 為進一步提高收費站全體員工業務能力水平,規范收費人員肢體禮儀動作,增強優質服務意識,提高服務效率。7月26日,思南東收費站組織全體員工進行文明禮儀培訓。

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          實操演練

                 培訓圍繞“征收堵漏、服務提質”收費中心工作,堅持“以車為本、以人為先、服務至上”的方針,強化文明優質服務,建立完善的文明優質服務體系。學習標準化管理文明服務內容和實操訓練的方式,對微笑服務、文明用語、肢體語言等內容進行了講解。要求員工從思想上高度重視,根據標準化管理收費站文明服務標準,結合規范禮儀展示和具體的分解動作實訓,從微笑、儀表、肢體動作等方面進行了強化的練習,通過坐姿、通行手勢的訓練提升員工的氣質。對操練不熟的收費員進行單獨指導,指導后收費員對照鏡子,自行練習,直到動作標準。

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          微笑服務

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          崗前列訓

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          對照鏡子找不足

                 通過培訓,規范服務行為,力求使思南東收費站工作人員都能從“言、行、舉、止”禮儀技巧滲透到各自崗位的實際工作中,以最飽滿的精神狀態為司乘人員提供優質、高效、熱情、友善的服務。




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