煎茶收費站為進一步樹立窗口形象，提升收費人員的服務意識，樹立良好的高速行業服務窗口形象，在7月26日組織開展了文明禮儀培訓，模擬情景再現系列活動。

文明禮儀培訓現場示范指導

       一是召開文明禮儀理論培訓工作會。加強收費文明服務意識，著重對員工著裝、儀容儀態、文明用語、普通話、微笑服務、溝通技巧等方面規范標準進行詳細的培訓，之后大家發言討論工作中出現的矛盾、糾紛等疑難雜癥，再相互學習討論優化處理方式。

學習中心《職工安全知識手冊》練習普通話

       二是現場示范開展文明禮儀培訓活動。從儀容儀表規范、手勢規范、站姿走姿得體、文明用語標準、微笑表情自然親切等全方面，形成一套文明禮儀培訓機制，現場培訓示范、及時糾正，達到規范化精細化服務。

突發事件模擬

       三是模擬文明服務現場，處理突發事件。組織學習中心《職工安全知識手冊》，并以文明服務活動為載體，借助收費窗口服務平臺，開展“我為司乘辦一件實事”開展現場模擬，處理司乘人員的常見“疑難問題”。通過“現場問卷”的方式，采訪司乘人員對每位收費人員單車單次文明服務進行十分制的打分，對收費員進行現場月考核。同時，模擬車道常見的收費糾紛問題進行情景再現，大家分工明確，按步驟流程進行快速處理。

車輛信息稽查

       通過此次全方位、多角度的文明禮儀培訓系列活動，進一步加強了全體人員的微笑服務意識，提升煎茶收費站文明禮儀服務質量，加強了突發事件處置效率，以文明服務活動為載體，為司乘人員提供更暢通、更安全、更高效的出行服務，服務質量得到明顯提升，形成良好社會反響與服務信譽。