為提升銅仁北收費站收費人員的整體文明服務水平和服務質量，7月27日上午，銅仁北收費站組織全體員工開展文明禮儀培訓理論知識及現場模擬培訓，力求以嶄新的姿態迎接過往司乘人員，為過往司乘人員提供良好的公路行車環境。

                                                                                               文明禮儀標準動作培訓                                                                                                                                                                                              

    此次培訓結合銅仁北收費站的實際情況，圍繞收費站窗口形象提升，著重對員工微笑服務、文明用語、儀容儀態、規范著裝，列隊上崗等方面進行詳細的現場講解培訓，并通過觀看文明服務視頻了解微笑的含義、點頭的作用、手勢的意義。使全體員工將微笑服務、手勢動作及文明服務融到骨子里，落實到行動上，養成良好的禮儀素養，樹立起自己良好的形象，以實際行動為崗位助力，不斷提高公共服務的質量和個人的對外形象。

                                                                                             模擬現場給司機解釋政策                                                                                                                                                                                              

    為確保收費人員及管理人員能更好的處理因日常收費引起的司乘爭議等突發情況，增加大家的應變能力和微笑服務的模式。通過在確保車道能夠安全暢通情況下，銅仁北收費站全體員工在收費車道上進行現場處置實戰模擬培訓，現場模擬情況主要以退伍老兵要求開啟免費通道及綠通車輛超高要求免收取通行費為主要現場處理內容，更好的向司乘人員耐心做好解釋工作，宣讀相關政策性文件。通過此次的服務禮儀培訓，有效的提高了整體的服務質量和突發應變能力，今后我站也將定期開展相關培訓，以確保高質量服務的有效性、持續性。

                                                                                              模擬現場給司機講解綠通政策