為展現貴州省高速公路服務行業文明窗口新形象。提升溫泉收費站微笑服務質量、增強收費人員服務意識、提高服務效率，展現溫泉收費站良好的精神面貌、服務水平、文明形象，為2023年“多彩貴州·最美高速”創建工作增光添彩。溫泉收費站結合工作實際，于近日開展三季度文明禮儀培訓。

文明禮儀培訓現場

       培訓期間，結合溫泉收費站微笑服務、文明禮儀工作實況，對發卡、收費工作流程、坐姿、站姿、文明用語、停車示意手勢、問候、目送等環節進行強化。幫助微笑服務較差人員，提高服務意識和服務質量。確保全站員工步伐整齊、步調一致，互相幫助，齊頭并進，從整體上提高溫泉收費站的服務質量。

模擬車道收費培訓

       為確保收費員工能夠正確快速應對通行費爭議情況，確保收費車道安全暢通，提高收費站車道保暢通行能力，溫泉收費站在常規文明禮儀培訓后組織開展模擬處理收費站車道糾紛培訓。培訓采用“一對一”模式，由管理人員扮演司機在收費過程中出現突發狀況由收費員結合工作實際處理，培訓現場氣氛熱烈。

       溫泉收費站三季度文明禮儀培訓、模擬處理車道糾紛是溫泉收費站文明建設、塑造形象體現能力的重要表現載體，通過開展培訓不僅達到提高收費員文明服務水平也提升收費員處理突發事件的能力。